Términos y Condiciones

1. Identificación del Prestador

• Razón social: Programas Informáticos Felipe Santiagos E.I.R.L.
• Sitio web: https://speedweb.cl
• Correo de contacto: contacto@speedweb.cl
• Dirección: 2 Sur 870, of. 1007, Espacio Talca, Talca, Región del Maule, Chile

2. Objeto y Alcance

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web https://speedweb.cl (en adelante, "el Sitio") y la contratación de los servicios de diseño, desarrollo y hosting de páginas web ofrecidos por SpeedWeb (en adelante, "el Prestador" o "SpeedWeb").

Al acceder al Sitio, crear una cuenta o contratar cualquier servicio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de usar el Sitio y de contratar los servicios.

Estos Términos se rigen por la legislación chilena vigente, en particular:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación

3. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Usuario: toda persona natural o jurídica que acceda al Sitio, ya sea como visitante o como cliente registrado.
• Cliente: usuario que ha creado una cuenta y/o ha contratado algún servicio de SpeedWeb.
• Plan: conjunto de servicios ofrecidos por SpeedWeb bajo una denominación y precio determinados.
• Servicio: el diseño, desarrollo, hosting y mantenimiento de una página web conforme al Plan contratado.
• Panel de Cliente: sección privada del Sitio donde el Cliente puede gestionar sus servicios, pagos y perfil.
• Periodo de facturación: ciclo mensual en el que se cobra el servicio de hosting y mantenimiento.

4. Registro de Cuenta

4.1. Para contratar servicios, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz y completa: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de empresa (opcional) y RUT (opcional).

4.2. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña). Toda actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada por el titular.

4.3. El usuario se compromete a notificar de inmediato a SpeedWeb cualquier uso no autorizado de su cuenta a través del correo contacto@speedweb.cl.

4.4. SpeedWeb se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que contengan información falsa o que infrinjan estos Términos.

4.5. También es posible realizar una compra como invitado, sin necesidad de crear una cuenta previa. En este caso, se creará una cuenta automáticamente con los datos proporcionados durante el proceso de compra.

5. Servicios Ofrecidos

5.1. SpeedWeb ofrece servicios de diseño y desarrollo de páginas web bajo distintos planes con precios definidos. Los planes vigentes, sus características y precios se publican en la sección Planes del Sitio.

5.2. Cada plan incluye:

• Diseño y desarrollo de la página web según las especificaciones del plan
• Hosting web (alojamiento en servidores de Amazon Web Services)
• Certificado SSL
• Dominio .cl (según el plan)
• Soporte técnico

5.3. El servicio se compone de dos cobros diferenciados:

• Pago único de creación: corresponde al diseño y desarrollo inicial de la página web, que se cobra una sola vez al momento de la contratación.
• Pago mensual de hosting: corresponde al alojamiento, mantenimiento y soporte, que se cobra de forma recurrente cada mes.

5.4. SpeedWeb se compromete a entregar la página web en un plazo estimado de 7 días hábiles contados desde la aprobación del diseño por el cliente, salvo que se acuerde un plazo distinto.

5.5. Los planes con precio de creación "$0" o "A cotizar" requieren una evaluación previa del proyecto. El precio final será informado al cliente antes de iniciar el desarrollo.

6. Precios y Forma de Pago

6.1. Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.

6.2. Los pagos se procesan a través de Flow.cl, pasarela de pago autorizada en Chile. SpeedWeb no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; estos son gestionados exclusivamente por Flow.cl bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS).

6.3. Los medios de pago aceptados son los habilitados por Flow.cl, que incluyen: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencia bancaria y otros medios que Flow.cl ponga a disposición.

6.4. El pago de creación se realiza al momento de contratar el plan. El cobro mensual de hosting se realiza de forma automática mediante cargo recurrente o mediante generación de una orden de pago mensual.

6.5. SpeedWeb se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes. Los cambios de precio no afectarán a los servicios ya contratados durante el periodo de facturación en curso. El cliente será notificado con al menos 30 días de anticipación sobre cualquier cambio de precio que afecte su plan.

6.6. En caso de que el pago mensual no pueda ser procesado, SpeedWeb notificará al cliente por correo electrónico. Si el pago no se regulariza dentro de los 15 días siguientes, SpeedWeb podrá suspender el servicio conforme a lo establecido en la sección 9.

7. Derecho a Retracto

7.1. De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la contratación del servicio, siempre que el diseño y desarrollo de la página web no haya comenzado.

7.2. Si el proceso de diseño ya se inició (por ejemplo, si el cliente ya aprobó un boceto o si SpeedWeb ya entregó un avance), el derecho a retracto no será aplicable respecto del pago de creación, ya que se trata de un servicio personalizado conforme al artículo 3 bis inciso segundo de la Ley N° 19.496.

7.3. Para ejercer el derecho a retracto, el cliente debe enviar un correo a contacto@speedweb.cl indicando su nombre, correo registrado y el servicio contratado. El reembolso se realizará dentro de los 30 días siguientes por el mismo medio de pago utilizado.

8. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

8.1. Proporcionar la información, textos, imágenes y demás contenidos necesarios para el desarrollo de su página web en los plazos acordados. El retraso en la entrega de materiales por parte del cliente podrá extender los plazos de entrega estimados.

8.2. Revisar y aprobar el diseño propuesto dentro de un plazo razonable (máximo 10 días hábiles desde la presentación del diseño). Transcurrido dicho plazo sin observaciones, se entenderá aprobado el diseño.

8.3. Garantizar que los contenidos proporcionados (textos, imágenes, logos, etc.) no infringen derechos de propiedad intelectual, industrial o de terceros. El cliente será el único responsable del contenido publicado en su página web.

8.4. No utilizar los servicios de SpeedWeb para fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra el orden público, la moral o las buenas costumbres.

8.5. No utilizar la página web para distribuir malware, spam, contenido de odio, pornografía infantil u otro contenido prohibido por la legislación chilena.

8.6. Mantener actualizados sus datos de contacto y de pago.

9. Suspensión y Cancelación del Servicio

Suspensión por falta de pago

9.1. Si el cliente no realiza el pago mensual dentro de los 15 días posteriores a la fecha de vencimiento, SpeedWeb podrá suspender el servicio. Durante la suspensión, la página web del cliente dejará de estar disponible públicamente. El servicio se reactivará una vez regularizado el pago.

Suspensión por incumplimiento

9.2. SpeedWeb podrá suspender o cancelar el servicio de forma inmediata si el cliente incumple estos Términos, en particular si publica contenido ilegal o usa el servicio para actividades prohibidas.

Cancelación por el cliente

9.3. El cliente puede solicitar la cancelación de su servicio en cualquier momento enviando un correo a contacto@speedweb.cl. La cancelación se hará efectiva al finalizar el periodo de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por periodos parciales ya pagados, salvo lo dispuesto en la sección 7 sobre derecho a retracto.

Cancelación por SpeedWeb

9.4. SpeedWeb se reserva el derecho de cancelar el servicio con 30 días de preaviso por correo electrónico en caso de decisión comercial justificada. En este caso, se reembolsará al cliente la parte proporcional del periodo no utilizado.

Efectos de la cancelación

9.5. Una vez cancelado el servicio, SpeedWeb conservará los archivos de la página web del cliente durante 30 días. El cliente podrá solicitar una copia de sus archivos dentro de ese plazo. Transcurridos los 30 días, SpeedWeb podrá eliminar todos los archivos asociados al servicio cancelado.

10. Propiedad Intelectual

10.1. El diseño, código, textos, imágenes, logotipos y demás elementos del Sitio de SpeedWeb (https://speedweb.cl) son propiedad exclusiva de SpeedWeb y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile.

10.2. Respecto de las páginas web creadas para los clientes:

• El contenido proporcionado por el cliente (textos, imágenes, logotipos de su negocio) sigue siendo propiedad del cliente.
• El código fuente y diseño desarrollado por SpeedWeb será entregado al cliente una vez cancelado el servicio, siempre que el cliente haya pagado la totalidad de los montos adeudados. Mientras el servicio esté activo, SpeedWeb mantiene la custodia técnica de los archivos.
• SpeedWeb se reserva el derecho de utilizar las páginas web creadas como referencia en su portafolio, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario.

10.3. Las herramientas, frameworks, bibliotecas y código de uso general desarrollados o utilizados por SpeedWeb (que no sean específicos del proyecto del cliente) seguirán siendo propiedad de SpeedWeb.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. SpeedWeb se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio de hosting del 99.5% mensual. Sin embargo, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.

11.2. SpeedWeb no será responsable por:

• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas en la infraestructura de terceros (Amazon Web Services, proveedores de internet, etc.) o mantenimientos programados.
• Daños directos o indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio o de los servicios contratados.
• Pérdida de datos del cliente cuando dicha pérdida sea atribuible a factores fuera del control de SpeedWeb.
• Contenido publicado por el cliente en su página web.
• Problemas derivados del uso de navegadores desactualizados o incompatibles.

11.3. En cualquier caso, la responsabilidad máxima de SpeedWeb frente al cliente estará limitada al monto total pagado por el cliente en los últimos 12 meses.

11.4. SpeedWeb realiza copias de seguridad periódicas de las páginas web de sus clientes, pero recomienda al cliente mantener sus propias copias de seguridad del contenido proporcionado.

12. Nivel de Servicio y Soporte

12.1. SpeedWeb ofrece soporte técnico por correo electrónico (contacto@speedweb.cl) en horario de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (hora de Chile continental).

12.2. El tiempo de respuesta estimado para consultas de soporte es de 24 horas hábiles.

12.3. El soporte incluye:

• Resolución de problemas técnicos relacionados con el hosting y funcionamiento de la página web
• Actualizaciones menores de contenido (según lo estipulado en el plan contratado)
• Asistencia con problemas de dominio y SSL

12.4. El soporte no incluye:

• Rediseño completo de la página web
• Desarrollo de funcionalidades no contempladas en el plan original
• Capacitación en administración de sitios web
• Problemas causados por intervención del cliente o de terceros en los archivos del sitio

13. Comunicaciones y Notificaciones

13.1. SpeedWeb se comunicará con el cliente a través del correo electrónico registrado en su cuenta. Es responsabilidad del cliente mantener actualizado su correo electrónico.

13.2. Las comunicaciones incluyen: confirmaciones de pago, recordatorios de pago, avisos de suspensión, notificaciones de cambios en los Términos y comunicaciones de soporte.

13.3. El cliente puede optar por no recibir correos de carácter promocional o informativo (no transaccional) a través del enlace de desuscripción incluido en cada correo o desde su Panel de Cliente.

13.4. Los correos transaccionales (confirmaciones de pago, avisos de suspensión, cambios en Términos) no pueden ser desactivados mientras el servicio esté activo, ya que son necesarios para la correcta prestación del servicio.

14. Modificaciones a los Términos

14.1. SpeedWeb se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.

14.2. En caso de modificaciones sustanciales, SpeedWeb notificará al cliente por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

14.3. El uso continuado del Sitio o de los servicios después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su servicio conforme a lo establecido en la sección 9.3.

15. Resolución de Conflictos

15.1. Cualquier controversia derivada de estos Términos o de la prestación de los servicios se resolverá en primer lugar mediante negociación directa entre las partes.

15.2. Si la controversia no puede resolverse de forma amigable, el cliente podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Talca, Región del Maule, Chile.

15.3. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores.

16. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Talca, Región del Maule, Chile.

17. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos, el usuario puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@speedweb.cl
• Dirección: 2 Sur 870, of. 1007, Espacio Talca, Talca, Región del Maule, Chile