Política de Privacidad
Última actualización: 24 de marzo de 2026
1. Introducción
SpeedWeb (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "SpeedWeb") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios de su sitio web https://speedweb.cl (en adelante, "el Sitio").
Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cuáles son los derechos del usuario respecto de sus datos. Esta política se aplica a todos los usuarios del Sitio, ya sean visitantes, clientes registrados o compradores invitados.
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile.
- Responsable del tratamiento: SpeedWeb
- Correo de contacto: contacto@speedweb.cl
- Dirección: 2 Sur 870, of. 1007, Espacio Talca, Talca, Región del Maule, Chile
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales según el tipo de interacción:
2.1. Al crear una cuenta o comprar como invitado
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Teléfono (opcional)
- Nombre de empresa (opcional)
- RUT (Rol Único Tributario), solo cuando el cliente solicita factura
- Razón social, giro y dirección de facturación (solo para emisión de factura)
2.2. Al usar el formulario de contacto
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono (opcional)
- Mensaje
2.3. Datos de navegación recopilados automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- URL de referencia (desde dónde llegó el usuario)
- Datos de interacción con el Sitio (clics, scroll, movimientos del mouse)
2.4. Datos de pago
SpeedWeb NO almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Todos los pagos se procesan a través de Flow.cl, que gestiona los datos financieros bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS). Solo almacenamos los últimos 4 dígitos de la tarjeta como referencia y el identificador del cliente en Flow.cl.
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y gestionar la cuenta del usuario | Ejecución del contrato |
| Prestar los servicios contratados (diseño, hosting, soporte) | Ejecución del contrato |
| Procesar pagos y emitir documentos tributarios | Obligación legal y ejecución del contrato |
| Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones de pago, avisos de vencimiento) | Ejecución del contrato |
| Enviar comunicaciones comerciales o promocionales | Consentimiento del usuario |
| Mejorar el Sitio y la experiencia de usuario mediante analítica | Interés legítimo |
| Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del Sitio | Interés legítimo |
| Cumplir con obligaciones legales y tributarias | Obligación legal |
| Responder consultas del formulario de contacto | Consentimiento del usuario |
4. Cookies y Tecnologías de Rastreo
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares. A continuación se detallan:
4.1. Cookies estrictamente necesarias
| Cookie | Proveedor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| csrftoken | SpeedWeb (Django) | Protección contra ataques CSRF | Sesión |
| sessionid | SpeedWeb (Django) | Mantener la sesión del usuario | 2 semanas |
Estas cookies son indispensables para el funcionamiento del Sitio y no requieren consentimiento.
4.2. Cookies de analítica y rendimiento
| Cookie | Proveedor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google Analytics 4 (Google LLC) | Medir el tráfico del Sitio, páginas visitadas, fuentes de tráfico y comportamiento de los usuarios | Hasta 2 años |
| _clck, _clsk, CLID, ANONCHK, SM, MR | Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) | Analizar la interacción de los usuarios con el Sitio mediante mapas de calor, grabación de sesiones y métricas de rendimiento | Variable (hasta 1 año) |
4.3. Cookies de marketing y publicidad
| Cookie | Proveedor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| _fbp, _fbc, fr | Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) | Medir la efectividad de campañas publicitarias en Facebook e Instagram, crear audiencias personalizadas y realizar retargeting | Hasta 3 meses |
| Meta Conversions API | Meta Platforms, Inc. | Envío de eventos de conversión del lado del servidor para mejorar la medición de campañas | No aplica (server-side) |
4.4. Cookies de seguridad
| Cookie | Proveedor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| reCAPTCHA tokens | Google LLC | Protección contra bots y spam en formularios | Sesión |
4.5. Gestión de cookies
El usuario puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. A continuación se proporcionan enlaces a las instrucciones de los navegadores más comunes:
- Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
- Mozilla Firefox: Preferencias > Privacidad y seguridad
- Safari: Preferencias > Privacidad
- Microsoft Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios
Importante: desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del Sitio. Las cookies estrictamente necesarias no pueden ser desactivadas sin impedir el uso del Sitio.
4.6. Transferencia de datos a terceros mediante cookies
Al utilizar las cookies de analítica y marketing descritas, ciertos datos de navegación (dirección IP, datos del dispositivo, comportamiento en el Sitio) se transfieren a servidores de Google LLC, Microsoft Corporation y Meta Platforms, Inc., ubicados en Estados Unidos u otros países. Estas empresas cuentan con políticas de privacidad propias:
5. Compartición de Datos con Terceros
SpeedWeb comparte datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas:
| Tercero | Datos compartidos | Finalidad |
|---|---|---|
| Flow.cl (Toku S.A.) | Nombre, correo, monto de pago | Procesamiento de pagos |
| Amazon Web Services (AWS) | Datos almacenados en servidores | Hosting y almacenamiento |
| Resend / Amazon SES | Correo electrónico, nombre | Envío de correos transaccionales |
| Google LLC (Analytics) | Datos de navegación (anonimizados) | Analítica web |
| Microsoft Corporation (Clarity) | Datos de navegación e interacción | Analítica de comportamiento |
| Meta Platforms, Inc. (Pixel / CAPI) | Datos de navegación, eventos de conversión | Medición de campañas publicitarias |
| Google LLC (reCAPTCHA) | Dirección IP, datos del navegador | Seguridad contra bots |
SpeedWeb NO vende, arrienda ni cede datos personales a terceros para fines comerciales propios de dichos terceros.
6. Transferencia Internacional de Datos
Algunos de los proveedores mencionados en la sección 5 almacenan o procesan datos fuera de Chile, específicamente en:
- Estados Unidos: Google LLC, Microsoft Corporation, Meta Platforms, Inc., Amazon Web Services (para servicios complementarios como SES)
- Brasil (São Paulo): Amazon Web Services (servidor principal de hosting, región sa-east-1)
En todos los casos, SpeedWeb se asegura de que los proveedores cuenten con medidas de seguridad adecuadas para la protección de los datos personales, conforme a lo establecido por la Ley N° 19.628.
7. Seguridad de los Datos
SpeedWeb implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:
- Cifrado de comunicaciones mediante protocolo HTTPS/TLS
- Almacenamiento de contraseñas con algoritmos de hash seguros (no se almacenan en texto plano)
- Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
- Servidores protegidos con firewalls y grupos de seguridad (AWS Security Groups)
- Protección contra ataques CSRF mediante tokens de seguridad
- Copias de seguridad periódicas de bases de datos
- Procesamiento de pagos delegado a Flow.cl, plataforma certificada PCI DSS
A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente seguro. SpeedWeb no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos, pero se compromete a notificar a los usuarios afectados en caso de una brecha de seguridad que comprometa sus datos personales.
8. Derechos del Titular de los Datos
Conforme a la Ley N° 19.628, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
- Derecho de información: solicitar información sobre los datos personales almacenados, su origen y los destinatarios de los mismos.
- Derecho de modificación: solicitar la corrección de datos personales incorrectos, inexactos, equívocos o incompletos.
- Derecho de cancelación (eliminación): solicitar la eliminación de sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando hayan caducado. Este derecho no aplica cuando exista una obligación legal de conservar los datos (por ejemplo, documentos tributarios).
- Derecho de bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos personales.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines de marketing directo. El usuario puede ejercer este derecho en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en los correos o desde su Panel de Cliente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar una solicitud al correo contacto@speedweb.cl, indicando:
- Nombre completo
- Correo electrónico registrado
- Derecho que desea ejercer
- Descripción de la solicitud
SpeedWeb responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
9. Conservación de Datos
SpeedWeb conservará los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta y perfil | Mientras el servicio esté activo + 30 días después de la cancelación |
| Datos de facturación y pagos | 6 años (obligación tributaria, Código Tributario chileno) |
| Datos del formulario de contacto | 12 meses desde la consulta |
| Datos de navegación (analytics) | Según la configuración de cada herramienta (ver sección 4) |
| Correos electrónicos enviados (logs) | 12 meses |
Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados o anonimizados.
10. Menores de Edad
El Sitio y los servicios de SpeedWeb no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si un padre o tutor legal descubre que un menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, puede contactarnos a contacto@speedweb.cl para solicitar su eliminación.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, Flow.cl para procesar pagos). SpeedWeb no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios. Recomendamos al usuario revisar las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.
12. Modificaciones a esta Política
SpeedWeb se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en el Sitio con la fecha de última actualización.
En caso de cambios significativos que afecten el tratamiento de datos personales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
13. Autoridad de Control
En caso de que el titular considere que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar un reclamo ante los tribunales de justicia competentes conforme a lo establecido en el artículo 23 de la Ley N° 19.628.
Adicionalmente, puede presentar un reclamo ante el SERNAC para materias de protección al consumidor.
14. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: contacto@speedweb.cl
- Dirección: 2 Sur 870, of. 1007, Espacio Talca, Talca, Región del Maule, Chile